Nädal XII - Usability - kasutuslihtsus ja -meeldivus

Allpool toon paar näidet, millega olen ise kokku puutunud.

Üheks heaks näiteks pean Swed'i internetipanka. Seda just teiste pankade interneti keskkondadega võrreldes.

• õpitavus - veebilehekülg on kolmes keeles EST, ENG ja RUS - saab valida sobivama, tõlge on korrektne. Loogiline kujundus. Saab ilma vaevata leida vajalike asju.
• navigeerimine - menüü on lihtne ja arusaadav, jagatud gruppidesse. Grupi pealkirja järgi saab kohe aru, mis tegevused on selle alla koondatud.
• tõhusus - on olemas võimalus enda oma kiirmenüü koostamiseks, kuhu saab valida kõige tihedamini kasutatavaid operatsioone. Konto väljavõtteid saab igatpidi filtreerida. Andmete salvestamine erinevates formaatides pdf, csv, xls, bdoc. Üldise info leidmiseks (nt. laenu, krediitkaartide, kindlustuse tingimusi, juhendid lepingute sõlmimiseks jms) ei kulu palju aega - see on samuti koondatud vastavate menüü punktide alla. Töö tegemine on väga kiire.
• meeldejäävus - ise kasutan nii eraisikuna kui tööalaselt, tundub kõik loogiline ja arusaadav ning tänu sellele jääb ka kiiresti meelde. Minu hinnangu järgi on see lihtne ka vanemate inimeste jaoks - õpetasin oma vanematele (vanus üle 65a) ja nemad saavad ilusti hakkama. 
• vead - nendest ei ole keegi kindlustatud, kuid iga tähtsa sammu korral (nt ülekande või lepingu allkirjastamine) küsitakse kinnitust, kas oled ikka kindel, et soovid valitud operatsiooni sooritada. Kui ülekande on valesti tehtud, siis saab kohe pangale teade saata ja paluda tehtud tehingu tühistada (kuid kuna rahad liiguvad pangade vahel kiiresti, siis on oht, et seda ei õnnestu teha, eriti riigisiseste ülekannete puhul)
• rahulolu - isiklikult olen vägagi rahul, internetipangana eelistan just Swedbank' a.

Negatiivseks näiteks tooksin mina Eesti riigi infoportaal eesti.ee

• õpitavus - esimene ja teine ka kolmas kord.... ei olnud väga lihtsad. Näiteks elukoha vahetuse registreerimine osutus keeruliseks, erinevates kohtades küsiti ühte ja samu andmeid, kohati ei olnud arusaadav, mida tahetakse. Ettevõte poolt haiguslehtede ja taotlusi sotskindlustusametile täitmine on esiteks keeruline üles leida, teiseks ei ole selget juhendit kuidas täita, mis tekitab segadust esmakordsel kasutamisel.
• navigeerimine - raskendatud, "is not straightforward"
• tõhusus - kui saab selgeks, siis ikka saab kasutada. Igatahes lihtsam ja mugavam, kui paberite täitmine ja postiga saatmine.
• meeldejäävus - kui kuu aega ei kasuta, siis läheb meelest ära ja tuleb jälle aega raisata, et vajalikku kohta üles leida
• vead - vigu on võimalik teha, kui selgitused on ebaselget. Endal puudub kogemus, kuidas võiks vigade parandamine käia, ilmselt tuleks helistada.
• rahulolu - peab varuma aega, kannatust ja palju harjutada, et asja selgeks saada. Arendamiseks on palju ruumi.